Termos de Trocas e Devoluções

Prezado cliente,


Se o produto recebido não estiver de acordo com as especificações descritas no site, entre em contato com a Central de Atendimento no Fale Conosco localizado no rodapé da página inicial.

Esse procedimento deve ser realizado no prazo de 7 dias. Não efetuamos trocas de peças íntimas e produtos em promoção. Todas as ocorrências que envolvam trocas ou devoluções devem ser comunicadas à nossa Central de Relacionamento através do formulário.

Se o produto for devolvido sem o procedimento descrito será reenviado ao cliente pela empresa.  Produtos devolvidos deverão estar sem nenhuma intervenção que implique na depreciação da peça, acompanhados das etiquetas, tag‘s, todos os acessórios e na embalagem original, sem nenhuma marca de uso.

A restituição dos valores ou a troca dos produtos com defeito somente será efetuada após o recebimento e análise das condições da mercadoria pelo setor de Controle de Qualidade.

A troca da mercadoria poderá ser efetuada apenas uma única vez. Se o cliente não estiver satisfeito com o produto poderá devolvê-lo e caberá somente a indenização do valor pago pela compra. Se o produto não estiver disponível no site, o cliente terá as seguintes opções:

1 - Um produto semelhante, com valor equivalente.

2 - A restituição total do valor pago, incluindo o frete.  O produto será devolvido ao cliente sem direito a substituição ou indenização quando houver os seguintes ítens de reprovação:

 Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
 Constatação de uso inadequado;
 Indícios de dano acidental ou provocado;
 Uso ou lavagem inadequada do produto
 Não serão aceitos produtos modificados pelo cliente (ajuste de punho, bainha etc.), nem mesmo a opção legal de desistência.  
 A Secret Garden  respeita o Código de Defesa do Consumidor, principalmente quando se trata de devolução conforme regulamentado em seu artigo n°49:

“O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar da sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço,.

Após o recebimento da autorização de postagem pela Secret Garden, o prazo para a devolução é de 23 dias.


* Se o produto não estiver embalado adequadamente, será devolvido ao cliente o qual ficará responsável pelo frete.

* O produto deverá ser enviado para análise ao seguinte endereço: Av. Dr. José Marcos, 71 - Bom Pastor - 37014-260 –  Varginha – MG.

 

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BEM-VINDO A SECRET GARDEN – DISCOVER FASHION ONLINE Na SECRET GARDEN você encontra roupas e acessórios femininos. A loja conta com variedades em marcas internacionais que prezam por qualidade e estilo. Apostamos na renovação, alegria, moda e bem estar. Para a SECRET GARDEN - DISCOVER FASHION ONLINE é importante apresentar produtos diferenciados. Operamos exclusivamente pela internet, com estrutura e logística focadas em e-commerce.

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